常見問題 美侖大飯店

為響應環保減塑愛地球，鼓勵旅客自行攜帶備品，全館客房不提供一次性備品，住宿期間如有需求請至1F商店街購買。

2023年1月1日起入住時間為下午15:00點至隔日中午11:00點整。
若於下午15:00點前抵達飯店，可先寄放行李與辦理報到手續等事宜。
響應環保房卡將回收再利用，若遺失需酌收工本費NT$200/張。

平日定義：週日至週四
旺日定義：週五及週日
小假日定義：寒暑假之週日及週五
假日定義：週六及連續假期（連續假期之尾日不算）
《平假旺日定義定義一覽表》請參照官網最新消息之公告 https://reurl.cc/4rm8b3

關於豪華客房的樓層及坪數
豪華家庭客房樓層位於8-9樓，豪華雙人兩小床(浴缸)客房樓層位於10-11樓，豪華雙人兩小床(淋浴)客房樓層位於12-13樓，豪華雙人一大床(淋浴)客房樓層位於14-15樓。 房間坪數皆為12坪。

雙人房僅有一大床提供加床服務（活動床），每床收費$1000。
嬰兒備品數量有限，如有需求請於訂房時告知，以利為您保留。
床型尺寸：一大床：200*160cm，兩小床：200*120cm*2張，家庭房：200*160cm*2張。
早餐費用以年齡判斷，5歲以下孩童免費；6-12歲孩童，6折優惠+10%；65歲以上長者，8折優惠+10%。 早餐定價請參照綠苑西餐廳https://www.parkview-hotel.com/restaurants/the-garden-court-western-restaurant/

訂房變更及取消皆須至官網變更與取消。
取消訂房將會依照交通部觀光局定型化契約規定，依照入住日前的取消天數按比例收費。
一、入住前14天前取消，收取已付定金百分之零。
二、入住前10-14天前取消，收取已付定金百分之三十。
三、入住前7-9天前取消，收取已付定金百分之五十。
四、入住前4-6天前取消，收取已付定金百分之六十。
五、入住前2-3天前取消，收取已付定金百分之七十。
六、入住前1天取消，收取已付定金百分之八十。

若您訂房時是使用
【官網訂房刷卡付款】
請您直接透過網路完成取消作業。
將依取消日期對應之定金收取比例進行退款，當您完成”取消訂單”流程後，您的退款金額將經本飯店確認後，因與銀行往來作業程序之故，退款時間平均要1個月以上的工作天，刷退至您原消費信用卡帳戶中；如作業日期已超過您的信用卡結帳日，此筆退款將延至下期方能退款至您原消費信用卡帳戶。

【電話訂房電匯轉帳付款】
請您致電03-822-2111訂房組，完成取消訂房。
將依取消日期對應之定金收取比例進行退款，您的退款金額將經本飯店確認後，因與銀行往來作業程序之故，退款時間平均要1個月以上的工作天，匯款退費至您原付款人銀行帳戶，且匯費及手續費由付款方吸收。

訂房變更或取消問題：皆須於原訂房網站做變更或取消。
發票、收據問題：由於您透過其他訂房網站訂房與付款，因此發票與收據將會由訂方網站提供，飯店恕無法提供。

本飯店為國旅卡特約商店。 109 年起使用國民旅遊卡刷卡消費日不再限於休假日，國民旅遊卡刷卡交易項目係以「實際刷卡日期」作為請領該年度之休假補助費依據，預購型交易已不再適用，公務人員如仍欲訂購預購型商品，請依實際刷卡日期之年度作為請領該年度休假補助費之依據，不得擇一年度請領。
若有相關疑問請參照 https://travel.nccc.com.tw/text/index.html

於官網訂房預訂住宿券住房：目前暫時未開放住宿券網路訂房功能。
過期住宿券使用辦法：住宿券過期優惠內容視同過期無法適用，但過期宿券視同現金券可折抵館內消費,但無法開立發票。
住宿券如毀損或變形但內容及序號仍可辨認者得申請換發，手續費每次五十元。

【關於住宿禮券消費者申訴專線】
花蓮美侖大飯店客服專線:03-822-2111
交通部觀光署電話:02-23491500

合作金庫銀行禮券查詢網址：https://www.tcb-bank.com.tw/product/voucher_inquiry/Pages/voucher_assure.aspx
禮券發行企業：宜津企業股份有限公司
禮券編號：
1.2022台北國際旅展：
禮券編號：EEEE +禮券號碼（8碼）
2.2023台中國際旅展：
禮券編號：FFFF +禮券號碼（8碼）
※ 禮券屆期後發行人仍負履約保證責任。
※ 2023台北國際旅展票券、2024 ATTA台中國際旅展票券查驗網址：https://www.ticketbank.com.tw/

飯店因考量安全問題，並未提供延長線租借。

接駁車服務時段為每日09:00－18:30，採預約制／請於前一日事先預約。 ◆ 預約電話：03-8222-111 ◆ 客房內請直撥櫃台"6″預約 ◆ 注意說明： 1. 接駁服務最晚預約時間為搭車前一天20:00前。如欲取消，請於發車前一小時告知。 2. 花蓮火車站上車位置:東出口(前站) 。 3. 接駁路程需視路況，飯店至車站車程約12-15分鐘。 4. 免費接駁僅供房客使用。

※綠苑西餐廳營業時間:
早餐時段：06:30~10:30；午餐時段：11:30~14:00；下午茶時段：14:30~16:30；晚餐時段：17:30~21:00。
餐飲部詳細資訊請參閱官網: https://www.parkview-hotel.com/restaurants/

※活動訊息將會於花蓮美侖大飯店官方網站、Facebook粉絲專頁或LINE@不定期推出促銷活動，建議可以加入好友或我的最愛，第一手獲得最新資訊。 詳情敬請洽詢訂席組03-8222111#8136。

● 營業時間：08:30~22:00 ● 籃球場：09:00~21:00 (需事先預約)。
● VR設施開放時段：09:00~11:00/13:00~17:00/19:00~21:00 ● 生化煉獄：13:00~17:00/18:00~22:00開放。
● 室內外泳池開放時間：08:00~11:00/12:00~18:00/19:00~22:00。
★更多資訊：https://www.parkview-hotel.com/entertainment/

● 戶外泳池水溫為：常溫 。 ● 室內泳池水溫約為：26度 (8X20公尺) 。 ● 按摩/SPA/兒童池約為：32~34度。 戶外泳池水深：最深為150公分。
室內池水深為：120公分。
泳池櫃檯有提供泳巾免費使用，小朋友使用泳池需家長陪同，需自備泳衣/泳帽。

在 B1停車場 設有noodoe電動車充電站
● 費用：1小時/70元
● 停車格數量有限，停滿為止，恕不提供預約服務
● 停車格號碼：14、15、16、29、30、31
● 充電頭的型號是 J-1772
● 特斯拉電動車請自備轉接頭

需為入住本飯店房客才可以使用住宿折抵優惠券（目前為電子優惠券）。
其他相關規範請參閱金福氣活動網址：https://5000.taiwan.net.tw/discount.html

若貴賓需要查詢蘇花與中橫公路即時路況或其他機動管制措施，亦可參考以下方式：
✦ 下載「幸福公路」APP
✦ 警廣即時路況：https://reurl.cc/Ke9ZMm
✦ (蘇花)南澳工務段：03-9982161
✦ (中橫)洛韶工務段：03-8610775